Гарантии

Мы работаем только с крупными проверенными производителями ювелирных изделий, поэтому гарантируем подлинность и качество продаваемых нами украшений. 

ПОДЛИННОСТЬ ИЗДЕЛИЙ :

• паспортом каждого изделия, который выдается только на фирменное украшение, указывая его подлинность и техническое описание;
• биркой завода-изготовителя;
• контролем Пробирной палаты России.

Обмен гарантируется при следующих условиях:

• украшение вам не понравилось или не подошло, вы передумали или хотите обменять его на другой цвет, размер или модель;
• изделие не надлежащего качества (брак);

Для обмена важно:

• чтобы был сохранен товарный вид изделия;
• обмен производится не позднее 1 недели со дня покупки (передачи);
• изделие не использовалось;
• бирка и пломба не повреждены;
• украшения, инкрустированные камнями, подлежат обмену только после экспертизы (производится бесплатно).

Возврат украшений надлежащего качества:

• в любой момент до их передачи;
• не позднее 1 недели после покупки;
• если бирка и пломба не повреждены;
• товарный вид изделия в порядке;
• свойства изделия не нарушены;
• имеется чек на покупку.

Что нужно сделать в этом случае

1. Отправить на наш e-mail заявление о возврате с:
   • фотографией украшения;
   • копией ярлыка;
   • копией чека;
   • копией счета-фактуры (при наличии).
2. Получить наш ответ по электронной почте с нашим решением (при условии, что предоставленная вами информация позволяет это сделать).
   
3. Отправить нам изделие почтовой службой СПСР по адресу, который будет прописан в e-mail. Либо привезти нам в офис.
   
4. Когда посылка будет у нас, мы отправим вам уплаченную за изделие сумму на вашу карту в пределах 3 банковских дней.

Пожалуйста, не отправляйте посылку прежде, чем получите положительный ответ от нашей компании относительно возврата, поскольку в этом случае посылка может вернуться к вам назад.

ВОЗВРАТ ИЗДЕЛИЙ НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА (БРАК) :

 Распространяется на любые недостатки, признаваемые заводским дефектом (браком). 
В этом случае Вам необходимо связаться с нами по телефону, при этом иметь при себе копию товарного чека, счета-фактуры (при наличии), ярлык изделия от производителя.

Внимание!

ВОЗВРАТ ТОВАРА И ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ НЕ БУДЕТ ПРОИЗВЕДЕН, ЕСЛИ: 

• Изделие соответствует техническим характеристикам, и с момента покупки прошло более 1 недели;
• Гарантийный случай наступил после окончания гарантийного срока – 6 месяцев;
• На изделии видны следы грубого обращения, вызванные ударами и другими факторами физического воздействия;
• Изделие подвергалось химическому или термическому воздействию;
• Изделие ремонтировалось в сторонних организациях или самостоятельно;
• Состояние, наличие, цвет и другие технические характеристики камней или металла говорят о неправильном уходе за ними, неверном хранении, ношении или ремонте;
• брак возник по причине исключительных свойств организма владельца украшения;
• Отсутствуют товарный чек и другие необходимые документы;